Politica de rambursare

Pentru a fi eligibil pentru returnare, articolul dumneavoastră trebuie să fie în aceeași stare în care l‑ați primit, nepurtat sau neutilizat, cu etichetele atașate și în ambalajul său original. Aveți nevoie, de asemenea, de bonul fiscal sau de o dovadă a achiziției.

Daune și probleme
Vă rugăm să inspectați comanda imediat după primire și să ne contactați de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o remediem.

Excepții / articole care nu pot fi returnate
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, cum ar fi bunurile perisabile (de exemplu alimente, flori sau plante), produsele personalizate (cum ar fi comenzile speciale sau articolele personalizate) și produsele de îngrijire personală (cum ar fi produsele cosmetice). De asemenea, nu acceptăm retururi pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la un articol specific.

Din păcate, nu putem accepta retururi pentru articole aflate la promoție sau pentru carduri cadou.

---

Politica de returnări și rambursări

1. Domeniu de aplicare
Această Politică de returnări și rambursări se aplică tuturor comenzilor de consumatori plasate pe snake-skin.eu și expediate din Bulgaria către clienți din UE.
Se bazează pe regulile de protecție a consumatorilor din UE și pe Legea bulgară privind protecția consumatorilor, care transpune Directiva UE privind drepturile consumatorilor.

2. Drepturile dumneavoastră legale (rezumat)
Drept de retragere de 14 zile pentru contractele la distanță (comenzi online): puteți anula și returna comanda în termen de 14 zile de la data la care primiți bunurile, fără a fi necesar să indicați un motiv, atunci când produsul se află în stare comercială.
Această Politică nu limitează drepturile dumneavoastră obligatorii de consumator.

3. Dreptul de retragere – 14 zile (schimbarea deciziei)
Puteți anula comanda în termen de 14 zile calendaristice din ziua în care dumneavoastră (sau o persoană indicată de dumneavoastră) primiți bunurile.
Pentru a exercita acest drept, trebuie să ne trimiteți o declarație clară (e‑mail sau formular online) în termenul de 14 zile, indicând numărul comenzii și decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract.
După ce ne‑ați notificat, trebuie să trimiteți bunurile înapoi fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la data la care ne‑ați informat cu privire la decizia de retragere.

4. Starea bunurilor returnate
Bunurile trebuie returnate în stare comercială, cu toate accesoriile și documentele, și într‑un ambalaj adecvat.
Puteți manevra bunurile doar atât cât este necesar pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea (similar cu ceea ce este permis într‑un magazin fizic).
Dacă bunurile au fost utilizate peste acest nivel și valoarea lor s‑a diminuat, vom deduce valoarea diminuată din suma rambursată.

5. Reguli speciale pentru produsele de tip liquid spray wrap
Produsele liquid spray wrap sunt produse chimice consumabile care nu pot fi readuse în starea inițială sau revândute după ce au fost utilizate.
Puteți inspecta produsul și, dacă este necesar, puteți deschide cu grijă ambalajul pentru a verifica conținutul, însă nu puteți utiliza o parte semnificativă din lichid dacă intenționați să vă exercitați dreptul de retragere de 14 zile.
Dacă produsul liquid spray wrap a fost utilizat într‑un mod care depășește ceea ce este necesar pentru a‑i verifica natura și caracteristicile (de exemplu, aplicarea pe o suprafață mare a unui vehicul sau consumarea unei părți substanțiale din produs), ne rezervăm dreptul:

• de a vă reduce suma rambursată și

• în cazurile în care produsul este aproape complet consumat și nu mai are valoare de piață rămasă, de a refuza rambursarea.

6. Costurile de retur și metoda de rambursare
Cu excepția cazului în care am menționat altfel pe pagina produsului sau la finalizarea comenzii, dumneavoastră suportați costul direct al returnării bunurilor.
Vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră pentru bunurile returnate, fără costurile de livrare (dacă este cazul), fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia dumneavoastră de retragere.
Putem reține rambursarea până când primim bunurile înapoi sau până când ne furnizați dovada că le‑ați expediat, luându‑se în considerare data care survine prima.
Rambursările vor fi efectuate utilizând aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care convenim în mod expres altfel cu dumneavoastră.

7. Produse defecte sau neconforme (garanția legală)
Dacă considerați că produsul dumneavoastră este defect sau neconform, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil, furnizând numărul comenzii, o descriere a problemei și fotografii sau videoclipuri, dacă sunt disponibile.
Dacă se constată o utilizare necorespunzătoare a produsului, conform descrierilor și instrucțiunilor de utilizare ale produsului, acesta este considerat nedefect și nu se va acorda rambursare.

8. Cum se returnează un produs
Pasul 1: Contactați‑ne prin e‑mail sau formularul de contact, indicând: numărul comenzii, numele, adresa, telefonul, e‑mailul și dacă vă retrageți în termen de 14 zile sau formulați o cerere de garanție pentru un defect.
Pasul 2: După ce confirmăm, trimiteți bunurile la adresa de retur pe care v‑o vom furniza. Vă rugăm să le ambalați în siguranță în ambalajul lor original și să păstrați dovada expedierii.
Pasul 3: După ce primim și inspectăm bunurile returnate, vă vom informa prin e‑mail despre aprobarea sau respingerea rambursării și vom procesa rambursarea, dacă este cazul.