Πολιτική επιστροφής χρημάτων

За да отговаря на условията за връщане, вашият артикул трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили – не носен или неизползван, с етикети и в оригиналната му опаковка. Необходимо е също да представите бележка или друг документ/доказателство за покупка.

Щети и проблеми
Моля, прегледайте поръчката си веднага след получаване и се свържете с нас незабавно, ако артикулът е дефектен, повреден или сте получили грешен артикул, за да можем да оценим проблема и да го отстраним.

Изключения / стоки, които не подлежат на връщане
Определени видове стоки не могат да бъдат върнати, като нетрайни стоки (например храни, цветя или растения), продукти, изработени по поръчка (специални поръчки или персонализирани артикули), както и стоки за лична хигиена и грижа (например козметични продукти). Не приемаме и връщане на опасни материали, запалими течности или газове. Моля, свържете се с нас, ако имате въпроси или притеснения относно конкретен артикул.

За съжаление не можем да приемаме връщане на артикули от разпродажба или на подаръчни карти.

Политика за връщане и възстановяване на суми

1. Обхват

  • Тази Политика за връщане и възстановяване на суми се прилага за всички потребителски поръчки, направени в snake-skin.eu и изпращани от България към клиенти в ЕС.

  • Политиката се основава на европейските правила за защита на потребителите и Закона за защита на потребителите, който въвежда в българското право Директивата за правата на потребителите.

2. Вашите законови права (обобщение)

  • 14‑дневно право на отказ при договори от разстояние (онлайн поръчки): можете да се откажете от договора и да върнете стоката в срок от 14 дни от получаването ѝ, без да посочвате причина, когато продукта е в търговски вид.

  • Тази Политика не ограничава задължителните ви потребителски права;

3. Право на отказ – 14 дни (промяна на решението)

  • Можете да се откажете от договора в срок от 14 календарни дни, считано от деня, в който вие (или посочено от вас трето лице) приемете стоките.

  • За да упражните това право, трябва да ни изпратите недвусмислено изявление (имейл или онлайн формуляр) в рамките на 14‑дневния срок, като посочите номера на поръчката и решението си да се откажете от договора.

  • След като ни уведомите, трябва да изпратите обратно стоките без необосновано забавяне и не по‑късно от 14 дни от датата, на която сте ни уведомили.

4. Състояние на върнатите стоки

  • Стоките следва да бъдат върнати в търговски вид, с всички аксесоари и документи, и с подходяща опаковка.

  • Имате право да боравите със стоките само дотолкова, колкото е необходимо, за да установите тяхната природа, характеристики и функциониране (както бихте могли в магазин).

  • Ако стоките са използвани извън тези разумни граници и стойността им е намалена, ние имаме право да приспаднем от сумата за възстановяване.

5. Специални правила за продуктите – течно фолио

  • Продуктите на Снейк Скин са консумативни химични продукти, които не могат да бъдат възстановени или препродадени, след като бъдат съществено използвани.

  • Можете да инспектирате продукта и при необходимост внимателно да отворите опаковката, за да проверите съдържанието, но не можете да използвате значителна част от течността, ако възнамерявате да упражните 14‑дневното право на отказ.

  • Ако течното фолио е използвано по начин, който надхвърля необходимото за установяване на неговата природа и характеристики (например нанасяне върху голяма повърхност на автомобил или изразходване на значителна част от продукта), си запазваме правото:

    • да намалим сумата за възстановяване и

    • в случаи, когато продуктът е почти напълно изразходван и няма остатъчна пазарна стойност, да откажем възстановяване на сумата за този продукт

6. Разходи за връщане и начин на възстановяване

  • Освен ако друго не е изрично посочено на продуктовата страница или при завършване на поръчката, вие поемате преките разходи за връщане на стоките.

  • Ние ще възстановим всички плащания, получени от вас за върнатите стоки, без стандартните разходи за доставка (ако са приложими), без неоправдано забавяне и не по‑късно от 14 дни от деня, в който сме уведомени за решението ви да се откажете.

  • Имаме право да задържим възстановяването, докато не получим стоките обратно или докато не ни предоставите доказателство, че сте ги изпратили, в зависимост от това кое настъпи по‑рано.

  • Възстановяването се извършва по същия начин на плащане, който сте използвали за първоначалната транзакция, освен ако изрично не се договорим друго с вас.

7. Дефектни или несъответстващи стоки (законова гаранция)

  • Ако считате, че вашият продукт е дефектен или несъответстващ, моля, свържете се с нас възможно най‑скоро, като посочите номера на поръчката, описание на проблема и при възможност приложите снимки или видео.

     

  • Ако при проверка се установи, че продуктът е използван в противоречие с описанията и указанията за употреба на продукта, той се счита за недефектен и не се дължи възстановяване на сума.

8. Как да върнете продукт

  • Стъпка 1: Свържете се с нас по имейл или чрез контактната форма, като посочите: номер на поръчка, имена, адрес, телефон, имейл и дали упражнявате 14‑дневно право на отказ или предявявате рекламация за дефект.

  • Стъпка 2: След като потвърдим, изпратете стоките на посочения от нас адрес за връщане. Моля, опаковайте ги надеждно и пазете доказателството за изпращане.

  • Стъпка 3: След получаване и преглед на върнатите стоки ще ви уведомим по имейл за одобрението или за евентуални удръжки поради намалена стойност и ще обработим възстановяването, когато е приложимо.